#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#近日，广州网友处理已故亲属山姆会员卡时，申请继承会员资格被拒、线上退费受阻且账户遭冻结，系统甚至要求“逝者本人到场”，事件发酵后山姆方面已致歉并开通线上退费通道，但其僵化的处理流程与缺乏人文关怀的问题仍引发持续争议。
一、事件核心经过
广州一名网友发帖称，家中亲属今年4月因病离世后，其在处理逝者名下的山姆会员卡时遭遇一系列阻碍:
家属首先向山姆客服提出继承会员资格，遭到直接拒绝。
随后申请线上退卡退费，按要求提交死亡证明等材料后，始终未获受理。
协商尚无结果时，会员卡反被平台以“违反使用规范”为由冻结，系统弹窗提示需“会员本人持办卡有效身份证件到门店处理”。
多次致电客服，对方仅回复“很抱歉，很理解，建议线下办理”。
当事网友居住地距离门店几十公里，可退会费仅200余元，往返办理成本远超退费本身。 http://t.cn/AXS0JJcD