#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
广州一名网友的亲属今年4月因病离世，其随后联系山姆处理逝者名下会员卡时遭遇一系列阻碍。
具体过程如下：
申请继承会员资格直接被拒
按要求提交死亡证明等材料申请线上退费，两个月未果
协商期间会员卡被平台以“违反使用规范”为由冻结
系统弹窗要求“会员本人持有效身份证件到门店处理”
家属住所距门店几十公里，可退会费仅200余元，往返成本远超退费本身。多次致电客服，仅得到“建议线下办理”的回复，始终未获具体解释。