规则本来是服务人的，不能让人被条条框框困住。常规流程可以严格执行，遇到亲人离世这种特殊情形，就该开辟绿色通道，线上核验证件即可办理。

高额的办事成本，直接拦住了大部分人。为了一笔小钱长途奔波，得不偿失，死板的办事流程，最后只会让消费者寒心。

大品牌不能只盯着书面章程，也要兼顾人情。守住制度底线的同时多一点弹性，办事多一点温度，才能留住顾客的好感。#山姆回应会员离世家属申请继承被拒# http://t.cn/AXS0JJcD