#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#
整件事最大的争议点，就是前期流程过于僵化。系统设置了硬性要求：办退费必须持卡人本人到场核验。
人已经离世，根本无法亲自到场，这套风控只考虑了防止活人冒用，完全没有预留身故代办的特殊通道，形成了明显的规则漏洞。哪怕家属提供死亡证明，也绕不开机械的系统条款。

山姆这件事也给很多会员制商超或者单位提了个醒，规则总有难以兼顾的时候，而人是最大的变量。

我再腹诽下，这件事之所以发酵成这样，是不是对家想要攻击和吐槽山姆这该洗的会员制啊？

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