#山姆回应会员离世家属申请继承被拒#

近日，广东广州一名网友反映，其亲属于今年4月因病离世后，家属在处理逝者名下的山姆会员卡时遭遇了“连环阻碍”：

* 申请继承被拒：家属提出继承会员资格或更名，被山姆以内部规定驳回。

* 线上退卡受阻：家属随后申请线上退卡，按要求提交了死亡证明等材料，但耗时两个月仍未完成退款。

* 卡片遭冻结：在协商期间，会员卡反而被平台以“违反《山姆会员商店会员章程》使用规范”为由冻结，系统弹窗甚至提示“需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理”，这让家属感到十分荒诞和愤怒。

* 维权成本高：家属表示，为退还200多元的会费，需往返几十公里去线下门店办理，时间与经济成本极不划算。

随着事件在网络发酵并引发广泛关注，当事人小边（化名）透露事情目前已得到解决：山姆方面配合完成了线上办理退卡手续，并就此前的处理不当向家属进行了道歉。针对此前的“冻卡”行为，客服解释称是为了用户的用卡安全。

专家指出，会员卡具有较强的人身属性，其使用资格确实不属于《民法典》规定的可继承遗产范畴；但是，会员卡内包含的财产权益（即剩余会费）属于持卡人的合法财产，依法可由继承人继承。法律并未要求退费必须“本人到场”，这完全是企业自设的门槛。
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