【4万人次投诉仍漠视 #叠纸漠视玩家声音拿什么重建信任#丨新京报娱论】#恋与深空4万人次投诉仍不回应# 6月26日，由叠纸游戏开发的3D恋爱互动手游《恋与深空》在发布第六位男主“敖尹”的个人概念短片后，又释出了该角色的完整版PV（宣传视频）。早在概念短片发布阶段，敖尹便引发大量玩家声讨。截至发稿前，该条微博评论区留言量已超过200万条，负面评价占据多数。与此同时，消费保投诉平台上的集体投诉参与人次已超过4万，投诉焦点集中于游戏设定不合理、霸王条款等问题。

面对持续发酵的舆论，《恋与深空》官方既未发布任何正式说明，也未就玩家普遍关切的问题作出解释或给出后续安排。唯一较为明确的公开动作，是第一天在评论区发布了以“对不起”开头的系列话术，此后便继续按既有节奏推进新角色的宣发，对海量玩家投诉充耳不闻。

消费者表达诉求，不等于企业必须照单全收。但面对海量反馈，企业至少应当作出回应。回应未必等于妥协，它体现的是企业的一种基本的沟通责任。此次事件中，200多万条评论、几万起投诉，本身已是不可忽视的消费者表达。对于任何面向用户的互联网产品而言，这样的反馈规模都不该被当作普通舆情来消化。全文↓↓ http://t.cn/AXSW0II7