平台沦为摆设还施压企业，“陕企通”的官威该收敛了

为纾解企业经营难题、畅通政企沟通渠道，陕西省委、省政府设立内设省工信厅的“陕企通”服务机构，初衷本是搭建企业诉求直达政府的连心桥，优化本地营商环境。可如今这份惠民惠企的制度设计，却在运行中走了样、变了味，更因工作人员压制企业合理吐槽、以法律风险相要挟删帖一事，暴露重重问题，引人深思。

不少企业真实反馈，“陕企通”当下只做简单转办，诉求派发至涉事单位后便无后续强力督办机制，仅有涉事方单方回复了事，问题是否解决、答复是否属实、企业满不满意，全程缺少闭环监督。诉求流转一圈，矛盾依旧悬置，企业耗费时间精力投诉，最终只换来一纸敷衍回复。久而久之，企业心生失望，在社交平台客观吐槽“陕企通形同摆设”，这本是市场主体行使监督权利的正常表达，却引来平台工作人员强硬施压：一通电话勒令删除相关言论，还拿法律风险警示企业，高高在上的姿态尽显十足官威。

必须明确，企业吐槽绝非无理取闹，而是宪法赋予的合法监督权。《宪法》第四十一条清晰规定，公民、法人对任何国家机关及其工作人员，均享有批评、建议、申诉、检举的权利，只要基于客观事实，合理反映政务平台履职短板，完全受法律保护。设立“陕企通”的核心目的，本就是倾听企业难处、接受企业监督；企业指出平台“一转了之、督办缺位”的弊病，恰恰是帮助机构查漏补缺、完善服务，是推动营商环境提质的宝贵声音。面对批评不反思整改，反而动用行政姿态压制发声主体，本质是权力观错位，把服务企业的岗位当成管控舆论的工具，颠倒了政企服务的主次关系。

更深层的病灶，在于“陕企通”运行机制存在明显短板。当前平台仅具备诉求受理、分流转办职能，缺乏独立督办、跟踪问责、不满意退回重办的刚性约束，陷入“自己不能督、承办单位自己评”的闭环漏洞，催生“一转即办结”的形式主义。考核导向重流程、轻实效，重回复率、轻解决率，只要涉事单位给出书面答复就算完成任务，企业诉求能否落地无人较真，最终让惠企平台空有架子、难办实事，辜负省委省政府设立平台的初衷，也消耗企业对政务服务的信任。

优化营商环境，容不下“只转不督”的形式主义，更不能有“闻过则怒”的官僚作风。面对企业吐槽，正确做法绝非电话施压、威胁管控，而是正视企业反映的机制漏洞：一方面完善全流程督办体系，赋予平台跟踪核查、提级督办、考核问责权限，企业对处置结果不满意必须重新办理，杜绝单方敷衍答复；另一方面摆正服务定位，主动接纳市场主体监督，把企业批评当作优化工作的抓手，有则改之、无则加勉。

手握服务企业的职权，更要怀揣为民为企的谦卑之心。“陕企通”的工作人员应当清醒认知：平台存在的意义是解决企业难题，而非回避企业批评；权力是用来纾困解难，不是压制群众监督。希望相关主管部门针对此次施压企业事件彻查整改，完善诉求督办监督机制，纠治官僚主义作风，让“陕企通”真正成为企业排忧解难的快车道，而不是徒有虚名、听不得半句批评的摆设。