【乐都区靶向整治物业乱象】今年以来，海东市乐都区聚焦物业管理领域群众反映强烈的突出问题，打出行业监管、专项整治、纠纷化解、信用评价“组合拳”，累计排查物业服务突出问题461条，已整改240条，以实实在在的成效回应群众关切，着力破解长期困扰居民的操心事、烦心事、揪心事。

针对收费不规范、设施维护不到位、环境卫生脏乱差、服务态度恶劣、公共收益不透明等五类突出问题，乐都区住房和城乡建设局成立整治工作专班，细化任务分工，层层压实责任，拉网式开展问题排查。对排查出的问题逐一建立台账，明确整改要求与完成期限，实行销号管理，确保件件有着落、事事有回音。

在强化行业监管方面，乐都区组织物业服务企业专项检查，覆盖全区全部备案物业企业，重点检查合同履行、收费标准公示、公共收益收支公示、公共区域设施设备维护、消防安全管理及环境卫生保洁等方面，做到全覆盖、无死角。针对检查中发现的问题，逐项明确整改要求和时限，并持续跟踪复查，形成“发现—整改—验收—销号”的闭环管理机制，推动物业企业规范经营、提升服务。

为畅通群众诉求表达渠道，乐都区实行投诉案件“首问负责制”和“限时办结制”，明确一般投诉7天内办结、复杂投诉15天内办结，确保群众反映的问题有人接、有人管、有人办。今年以来，共受理各类物业投诉127件，涉及物业服务质量不高、共用设施维护不到位、小区环境脏乱差等共性问题，已全部在规定时限内办结，办结率达100%。同时，联合街道、社区及相关部门，建立健全物业管理矛盾纠纷多元调解机制，将调解关口前移，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，避免矛盾升级。

乐都区积极推进物业服务企业年度信用评价管理工作，完善评价指标体系和评分标准，注重评价结果的实际应用，督促企业依据信用等级提供规范化、差异化服务。截至目前，已有32家物业企业提交信用等级评价资料，覆盖全区主要服务区域，行业整体信用意识和专业化服务水平稳步提升。

从专项整治到信用约束，从个案化解到机制建设，乐都区正以“绣花”功夫推动物业管理从“有”向“优”转变。随着“阳光公示”等制度的深入推行，物业领域投诉量明显下降，群众居住满意度持续提升，一幅管理规范、服务优质、邻里和谐的社区新画卷正徐徐展开。（全媒体记者 李永兰）