#民有所呼 我必有应#【深扎一线破服务痛点 真抓实干办群众实事】“客户在这儿遇到什么麻烦最多？”近日，中国联通仁怀市分公司总经理谢昆昆直插基层营业厅，开展“总经理办实事”专项调研。他不进会议室，而是扎根大堂听民意、找痛点，实打实为客户解难、为基层破局。
在营业厅现场，谢昆昆化身“首席服务官”，主动走进等候区与客户拉家常、聊业务。面对老年群体，他格外关注其智能技术使用难点，手把手演示联通 APP 适老化大字版功能，并叮嘱营业员：“适老服务不能只挂嘴边，要真站在老人角度，让流程更顺，让服务更暖。”对客户提出的每条建议，他均详细记录，确保件件有回音。
服务优劣，一线最有发言权。座谈中，谢昆昆聚焦基层“绊脚石”，现场协调解决系统、流程、资源等实际问题。他明确表示：“后台要全力支撑前台，把麻烦留给系统，把便捷留给一线。”针对收集到的高频问题，建立台账，实行销号管理，确保客户每一次“诉求”都有实实在在的“回应”。
此次调研不仅拉近了企业与客户的距离，更推动了服务机制的长效化。下一步，中国联通仁怀市分公司将持续深化“总经理办实事”机制，以客户需求为导向，用有温度、有速度的服务，将每一件民生小事办到群众心坎上。