Gartner调研显示，91%客服领导者面临2026年部署AI的压力，但约三分之一的AI自助服务项目将因知识质量差而失败。核心突破口不在于AI模型本身，而在于先夯实知识管理基础。 http://t.cn/AXSd3Jeh _新浪新闻

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26-06-29 11:45 微博认证：成都探码科技有限公司官方微博

Gartner调研显示，91%客服领导者面临2026年部署AI的压力，但约三分之一的AI自助服务项目将因知识质量差而失败。核心突破口不在于AI模型本身，而在于先夯实知识管理基础。 http://t.cn/AXSd3Jeh

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