#追觅称质量不行终身包修也没意义#
有个做家电售后的朋友跟我说了句大实话：终身包修最难的不是修，是备件。
他说有些品牌承诺终身包修，但五年前的机型配件早停产了，用户报修只能等拆机件，一等就是一个月。你承诺终身，但没承诺时效，用户也拿你没办法。
所以终身包修背后，考验的不是服务态度，是供应链管理能力。配件库存能覆盖多少年的机型，才是硬指标。光喊口号不备货，就是耍流氓。
发布于 浙江
尬演社
#追觅称质量不行终身包修也没意义#
有个做家电售后的朋友跟我说了句大实话：终身包修最难的不是修，是备件。
他说有些品牌承诺终身包修，但五年前的机型配件早停产了，用户报修只能等拆机件，一等就是一个月。你承诺终身，但没承诺时效，用户也拿你没办法。
所以终身包修背后，考验的不是服务态度，是供应链管理能力。配件库存能覆盖多少年的机型，才是硬指标。光喊口号不备货，就是耍流氓。