#皮妈香港每日一话#

另一件，是一个伙伴的女儿的护照遗失在了的士上，好心的的士司机当天就把护照就送到了酒店前台。

结果前台工作人员在下班前打了一次房间电话、无人接听后，就把护照放进了前台抽屉，且没有做好交接。

而伙伴和她女儿却以为证件被偷，便去警局报警，并且办理了证件遗失手续，也办理了临时护照。

直到两天后的早上，我们要离开巴塞罗那时，前台人员才告诉他们女儿的证件在前台。

但是朋友母女为此要改变整个行程，要在巴塞罗那多呆3个晚上等证件（隔了周末），要承受一系列经济和精神损失（俩人急的两晚没睡好）。

这种傲慢和无序的管理体制，导致发生了这次的事件，但是前台工作人员只是毫无诚意地说了句抱歉。

且伙伴要求后面三晚酒店让他们打折时，他们仍旧说不可以，要原价定。

我们在大堂生气地质疑他们的做事方式，并且要求他们立即把经理找过来。

经理来了之后，我们把事件经过叙述了一番，并且把经济损失的总额说了，要求他们必须承担所有损失。

经理说这些金额太大，他让我们写电邮给他，他去跟公司汇报和申请，看看公司怎么批核。

我要求他必须给伙伴母女免费提供三晚住宿和三天的早餐，经理立即答应并给他们升级到了最好的套房。

因为他们的管理混乱和怠慢才导致了这次的损失，这次也要让他们知道事情的严重性，防止给后面的顾客再造成损失。