2026过半～

昨天因为产品质量问题被客户索赔，项目经理找我商量，看怎么回复。

我问他，这个质量问题的责任是不是100%是我方的？

他说是。

我说那就承认错误，态度诚恳，不要否认，不要狡辩，不要甩锅，这样会争取一个比较好的赔偿的谈判空间。

认错是通往成功的捷径。

项目经理笑了笑，也接受了我的观点。

这也是多年执业以来，或者也是生活的血泪教训吧。

伸手不打笑脸人，当你态度诚恳，别人至少气会消一半。

如果本身就是你的错还气焰嚣张，死不承认，只能加剧双方误解。对方索赔也肯定是带着气和情绪在里面的，对于快速有效的解决问题不是一个什么好的方式。

情绪落地了，问题才能落地。态度端正了，谈判才有温柔的空间。

先安抚情绪，再解决事情，这是解决所有矛盾的最优解。