【践行金融为民初心 贴心服务为民解忧办实事】一直以来，我司柜面始终坚守“金融为民、惠民便民”的服务初心，立足客户实际需求，聚焦群众急难愁盼问题，以主动担当、暖心高效的优质服务，切实为辖区居民化解业务难题，用实际行动诠释金融机构的责任与温度。2026年4月初，柜面成功妥善处置一起社区居民养老金查询办理疑难问题，获得了客户本人及均家滩社区的高度认可与诚挚感谢。
当日，均家滩社区一名两女户居民到柜面咨询并申请办理养老金领取业务。养老保障事关群众晚年生活，是最重要的民生实事之一。接到客户诉求后，柜面工作人员高度重视，第一时间为客户登记信息、核实情况，并立即开展全面核查工作。工作人员先后翻阅柜面大库历史纸质存档资料，同时多次登录业务系统反复检索比对，但始终未查询到该客户对应的投保记录，导致业务暂时无法正常办理。面对系统无记录、历史资料无备案的复杂情况，柜面人员没有简单机械地按流程答复客户、敷衍办结，而是坚持群众事情无小事的服务理念，主动换位思考、溯源找因。为彻底查清问题症结，切实保障群众合法养老权益，柜面工作人员多次主动电话联系客户，耐心沟通、细致问询，全面了解当年社区集体参保背景、参保批次及周边居民参保情况，逐步梳理问题线索。经客户详细说明得知，该居民为社区登记在册的两女户特殊惠民群体，当年社区统一组织居民集体参保缴费，与其同批次、同条件的社区居民均已正常参保、正常享受养老保障待遇，唯独本人查询不到投保信息。了解该特殊情况后，柜面判断该问题属于历史遗留特殊疑难业务，单纯依靠柜面系统核查无法彻底解决问题。为真正做到惠民便民、为民解忧，我司主动下沉一线、延伸服务链条，安排工作人员专程前往政务大厅、均家滩社区实地走访、多方对接核实。通过与社区、政务部门面对面沟通，进一步确认了该居民的两女户身份、社区统一参保事实及惠民政策归属。社区对我司主动履职、积极帮群众解决历史疑难问题的工作态度给予高度肯定，并恳请公司结合历史惠民参保实际情况，酌情妥善处理该笔特殊业务。
本着特事特办、实事办好的工作原则，我司完整整理走访记录、社区证明、群众诉求、同类参保佐证材料，形成完整情况报告逐级上报省公司。经过细致沟通与专项复核，省公司最终予以批复处理，彻底解决了该居民多年未解决的养老金参保遗留问题。此次疑难业务的成功办结，是柜面落实金融为民、下沉民生服务的真实体现。下一步，我司将持续立足岗位、深耕惠民服务，主动破解群众急难愁盼问题，用更贴心、更主动、更高效的金融服务践行国企担当，持续擦亮惠民便民服务品牌。
兰州市运营服务部