#民有所呼 我必有应 #【厅堂接待听民意 上门走访解民忧】 为扎实推进“民有所呼、我必有应”服务落地见效，中国联通铜仁市思南县分公司副总经理赵进芬驻厅接待群众、带队入户走访，下沉一线将贴心通信服务送到群众家门口。
营业厅内，赵进芬值守一线服务窗口，面对面接待前来办理业务的用户。针对老年客户不会查询套餐、不会操作监控设备、担忧资费不透明等常见难题，她逐条细致讲解业务细则，手把手指导客户操作联通 APP 查询账单、线上一键报修，同时同步开展反诈科普宣传。对群众反馈的宽带卡顿、全屋Wi-Fi信号覆盖不足等问题，她全部登记建立诉求台账，现场调度智家工程师及时跟进处理，实现群众诉求当场受理、问题快速流转处置。
营业厅接待结束后，赵进芬带队深入辖区居民小区开展上门走访。走访过程中，居民反映居家追剧时网络卡顿，她当即随同智家工程师入户检查线路、调试路由器，全面优化全屋网络信号。现场同步为居民提供宽带免费检测、监控设备实操教学等便民服务，耐心讲解千兆宽带、5G 流量套餐适配方案。网络调试完成后，居民连连称赞：“没想到公司领导亲自上门帮我们解决网络难题，联通办事靠谱，服务真是暖心！”
此次下沉服务，切实打通服务群众“最后一米”。赵进芬副总经理表示，公司后续将持续坚持领导驻厅接待、常态化入户走访工作机制，直面群众日常用网的各类痛点难点，闭环处置群众各类诉求，以实打实的便民举措践行央企服务担当，让 “联通好服务” 温暖千家万户。