花2450元买衬衫，穿一次即开裂

　　据罗先生介绍，他在康纳利专卖店，以2450元的价格购买了一件高端男士衬衫。除夕那天，罗先生首次穿上这件新衬衫。然而，他在家为年夜饭忙碌过后，却发现衬衫扣子旁出现了一道明显的裂口。
　　随后，罗先生将相关情况反馈给当时接待他的销售员小杨，希望门店能给出合理的处理方案。但是，反馈并未得到及时回应。3月1日，罗先生将开裂的衬衫送至康纳利专卖店，销售员告诉他，已将衬衫开裂情况及他的退换诉求拍照整理，同步反馈至位于上海的品牌总部公司。
　　“新买的衣服刚穿一次就开裂，我认为是质量问题，要求更换一件新衬衫。”罗先生表示，在等待公司答复的这段时间里，他多次通过微信、电话联系销售员小杨，始终无接听、无回复，让他难以接受。
　　为妥善化解此次消费纠纷，专卖店主管李女士联系了管理方工作人员前来，与罗先生一起开展三方沟通协商。管理方工作人员表示，消费者与门店之间的争议属于消费纠纷，优先由双方自行沟通协商处理，商场管理方主要监督门店合规经营，若发现门店存在违规经营行为，将依据双方签订的合约处理；若双方协商无果，或经核实产品确实存在质量问题的，商场将协助上报市场监管部门处理。
　　经过三方现场沟通协商，李女士重申承诺，将立即与品牌总部公司进行紧急对接，加大催促力度，确保公司在当日给出处理意见。罗先生现场表示，愿意等候公司当天的答复。
　　当日下午，品牌总部公司通过门店反馈称，衬衫破损系因外力拉扯导致，并非产品本身存在质量问题，所以拒绝办理退换货。对此，罗先生表示不满，之后再次前往康纳利专卖店，并向市场监管部门投诉。
　　最终，门店同意更换一件全新的同款式衬衫，对这个处理结果罗先生很满意。他感谢相关部门的帮助与支持。