【福州华润燃气总经理接听12345热线 现场回应市民用气关切】
7月2日，福州华润燃气有限公司总经理舒展走进福州市12345政务服务热线中心，围绕阶梯气价收费标准、到期燃气表更换、低保户用气惠民政策、家中突发停气排查、多人口家庭气量政策、智能燃气表计量、线上燃气缴费渠道、家用灶具安全使用年限等热点问题逐一解答，共接听、回访14个诉求件。

一、阶梯气价分档计费
问：本月燃气单价涨到4元多，收费是否已经跨阶梯？

答：我市居民管道天然气实行年度阶梯气价，周期为每年7月1日至次年6月30日，对用户年度用气量累加平均值来计算阶梯气价。按照满足不同用气需求，将居民用气量及价格分为三档，其中：第一档气量，年用气量240m³（含）立方米以下的，销售价格为现行居民用气价格3.61元/立方米；第二档气量，年用气量240m³以上至400m³（含）部分，销售价格为第一档的1.2倍4.332元/立方米；第三档气量，年用气量400m³以上的，销售价格为第一档的1.5倍5.415元/立方米。
经现场核实，您家的用气量已跨档到第二阶梯，单价为4.332元。

二、错过小区统一换表可预约上门，新智能表计量精准安全
问：统一更换燃气表时不在家，后续如何换表？新远传燃气表会不会比旧表走得快？

答：国家规范要求燃气表使用年限不超过 10 年，到期免费更换。错过集体换表的市民，可拨打24小时客服热线95777或联系燃气管家预约上门更换，全程免费。目前更换的NB智能燃气表均经过检定，计量准确，不存在走表更快问题。相比老式机械表，新表可远程自动抄表，还能监测微小漏气并后台预警，用气更安全便捷。

三、低保户用气实行免申即享，减轻困难群众负担
问：低保住户开通燃气，是否有相关用气优惠？

答：公司落实低保免申即享政策，定期与民政部门共享低保人员清单，系统自动匹配用户，匹配成功后主动联系办理优惠，困难群体用气按3.16元/立方米结算。城乡低保对象、特困人员、优抚对象、革命“五老”均可享受该政策，未匹配成功的低保群众可主动联系我司24小时服务热线95777核实办理。

四、多人口家庭办理气量扩容，携带对应材料即可线下申报
问：家中人口增多，如何申请多人口阶梯气量提升？

答：对五口人及以上的家庭，可持户口本、暂住证或居住社区证明到燃气公司申报，经核实确认后，每增加一人，增加用气量基数50立方米/年，分档气量增加值最高不超过150方/年，八人及以上的家庭可选择年度增加150方分档气量基数，或执行统一气价（按第一档气价的1.1倍）3.971元/立方米。持相关材料到我司营业窗口申报多人口家庭用气，具体申报资料如下：①若申报人口均在用气地址户口本上，仅需提供户口本；②若申报人口部分在用气地址户口本上，提供户口本及暂住证(或居住社区证明)2个资料；③若申报人口均不在用气地址户口本上，提供暂住证或居住社区证明。

五、新智能燃气表计量合规，不存在“跑得快”情况
问：小区正在更换远传燃气表，担心新表计量不准、跑得更快？

答：按照国家规范，燃气表使用年限不得超过10年，到期统一免费更换。本次更换的NB智能燃气表均经过法定检定，计量精准，不存在跑得快的问题。老式机械表需人工上门抄表，且老化后存在微漏隐患；新型智能表可远程采集气量，减少入户打扰，能实时监测微量漏气并后台预警，长期无人用气还可远程关阀，大幅提升用气安全水平。
（福州广播电视台资讯融媒体中心出品）