【美国零售商引入 AI 应对退货欺诈】

据《商业内幕》报道，随着退货欺诈手段日益复杂，美国零售商正加速引入 AI 技术来应对这一挑战。全美零售联合会（NRF）与 UPS 旗下的 Happy Returns 发布的《2025 零售退货格局报告》显示，目前约 9% 的退货属于欺诈行为。

零售商正从传统的机器学习手段转向更先进的 AI 系统，以识别标签篡改、虚假空盒、商品掉包及「试穿后退货」等违规行为。

Happy Returns 首席运营官 Juan Hernandez-Campos 表示，商家已无法单纯依赖手动方式处理日益增长的退货量。该公司推出的 Return Vision 技术能够实时检测商品标识错误、标签改动及材质差异。

此外，AI 还能通过分析退货频率、地理位置及历史行为进行风险评分，在高风险退货发出退款前提醒人工审核。除欺诈检测外，AI 还被用于预测退货概率、优化库存调拨以及根据转售价值自动决策退货商品的去向。