【2026.06.26 12315投诉详情】
消费时间：2026.06.14
订单号：3529259004811776
事实经过：本人在京东购买超威电池以旧换新商品，商品到货拆箱即存在质量故障，安装师傅现场确认。我与京东客服协商确定换货方案，仅同意换货，未知悉、未授权平台扣除电池押金。平台在无任何提前告知、无本人确认操作的情况下，私自从我银行卡扣除355元作为未回收旧电池的押金；故障电池至今存放于我住所，京东未上门回收，却强行将原订单判定为交易完成，再走换货流程，不合理占用我的资金。同时客服无法承诺换新电池到货时间，多次沟通售后均无权限解决，消极推诿。
诉求内容 更换，赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任
【2026.07.02】京东客服回复处理结果如下：
由于京东导致售后超时，无法回收原电动车的旧电池（需本人接受原价购买，京东不接受退货处理），京东只同意更换有质量问题的电池（原电动车的电池客户本人自行进行二手处理）！
以上京东客服对该事件处理结果，本人强烈不满，一味妥协责任，让客户无条件对接受京东的霸王条款！
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