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深圳市腾讯计算机系统有限公司无故封禁王者荣耀付费账号，以自身平台游戏协议作为判定的唯一标准和依据！以此协议为由无视国家对公民的合法权益的保护拒不提供处罚证据、敷衍监管工单，模块化的回复用户诉求！严重侵犯本人的知情权和使用权！请求有关部门帮助处理此事！
本人王者荣耀账号qq2726995525，123区因【使用或传播违规信息】在【2026-06-10 23:18】被处罚【全局禁言1天】，因违规情节较为严重，在【2026-06-11 09:53】追加【封号1年】处罚，此前已通过民生诉求渠道发起投诉，现就企业答复中存在的问题补充投诉内容：

一、企业答复存在四项不合理问题

1. 推诿拒绝提供账号操作日志，无合法依据
企业答复称登录IP数据由网信管理部门留存，无法向本人提供。网信部门仅履行行政层面数据留存监管职责，企业自有服务器完整存储账号全部操作记录，两类数据相互独立不存在冲突，现行法律法规并未规定企业可拒绝向账号持有人调取、出示本人账号操作日志，该答复属于刻意逃避举证义务。

2. 无客观原始证据即实施重度处罚，权责分配失衡
平台仅口头主观判定违规情节严重、排除账号被盗情况，自始至终未提供违规对话原文、聊天截图、异地陌生设备登录记录等任何客观凭证，直接对付费游戏账号执行为期一年封禁处罚，将全部举证责任单方面交由消费者承担，经营者与用户权责严重不对等，侵害消费者知情权。

3. 敷衍监管督办，未针对性复核诉求
本次诉求经属地监管单位转交处理后，企业未针对我提出的调取登录记录、核查盗号可能性等核心诉求开展独立专项复核，仅使用统一模板重复原有处罚结论，刻意回避争议重点，导致政务监督渠道未能发挥约束企业规范处置纠纷的作用。

4. 平台服务协议属不合理格式条款，不能单独作为处罚依据
《腾讯游戏许可及服务协议》为平台预先拟定的单方格式合同，相关条款不合理免除平台账号安全保障义务，将账号所有操作风险与责任全部归于用户。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，此类免除经营者责任、加重消费者责任的格式条款不具备法律效力，无法作为长期封禁付费游戏账号的合法依据。

5.游戏平台及腾讯客服始终把该平台的游戏协议规则凌驾于国家法律法规之上！以此作为判罚的唯一标准和依据！无视公民的合法权利无视国家法律法规！

本次正式诉求

1. 责令深圳市腾讯计算机系统有限公司完整出示该账号处罚对应的全部原始后台数据：违规内容完整截图、违规操作设备信息、对应登录IP、2026年6月全时段完整登录日志；

2. 督促企业安排独立复核团队重新核查账号全部操作记录，区分本人日常登录设备与异地陌生登录设备，核实本次封禁是否因账号被盗产生误判；

3. 规范企业接收政务投诉工单的答复机制，禁止使用通用模板敷衍回复监管交办事项，要求出具针对本次账号封禁争议的专项书面复核意见，并通过民生诉求渠道送达本人。

4.如拒绝提供以上诉求！请求依法撤销本人账号的处罚！

补充说明

本人已完整留存腾讯客服对话记录、12345历史办结回执、官方客服沟通短信等全部凭证，若企业持续拒绝履行举证、重新复核的义务，本人将同步通过12315市场监管平台、工信部电信用户申诉！