#一个电话就能解决的事逼人走投无路#明明一个电话就能说清楚的事，现在非得逼得人走投无路。

为了改个账户异常，我在AI语音菜单里绕了半小时，听了一堆“智能推荐”，就是找不到那个该死的“转人工”。现在的巨头们，打着数字化效率的旗号，实则用算法筑起高墙，把服务成本和情绪消耗全甩给了消费者。这种商业傲慢，真的让人火大。

更讽刺的是，大厂客服电话永远占线或只会机械回复，最后还得靠打12345才解决。什么时候开始，基础服务保障也成了看人下菜碟的付费游戏？普通用户就只配对着机器人撞墙吗？

技术应该服务于人，而不是把人困在迷宫里。呼吁立法强制平台保留可接通的人工入口，别让冷冰冰的代码，成了我们维权路上最大的拦路虎。#热点解读# http://t.cn/AXoDzLoj