2026年4月15日，本人14周岁女儿使用本人实名认证账号游玩华为软件技术有限公司运营的手游《灵妖劫》。
孩子当时仅计划购买30元小额游戏礼包，完成第一笔30元充值输入支付密码后，游戏充值界面连续弹出多层充值弹窗，将30元低价礼包与1000元高额充值档位混杂展示，极易造成操作混淆。
孩子误以为30元订单支付失败，弹窗再次弹出密码输入框后二次输入支付密码。事后核对支付账单，两笔充值订单间隔仅21秒：一笔30元为孩子主观意愿购买，另一笔1000元并非孩子主动选择，完全是游戏多层弹窗设计误导造成重大误解，属于非自愿误操作。
事发后我第一时间联系游戏客服，客服说手机为华为鸿蒙系统无法操作退款拒绝退款。又联系华为消费者服务热线申请退还1000元误充款项，对方给出答复：账号实名认证为成年人、游戏道具已消耗，无直接记录证明该笔充值由未成年人操作，因此无法满足退款诉求。账号是成年人不代表操作就是成年人啊，消耗的道具是什么也没明确指出，30元和1000元礼包含有什么也不知道，充值错误以后就没继续玩游戏，支付是需要密码但是第二次是误以为30元成功才支付的啊，我要求也只是退1000元。
后续通过南京12345政务热线提交诉求协调处理，承办单位与华为沟通后，只单方面反馈华为意见，对结果有意见，依旧反复回馈华为意见，一个多月反复反馈都是一个结果，无实际查实核验事实，只是反馈华为的表述，为啥只单方面反馈华为意见，老百姓的意见就无视了吗？
家长投诉无门，无果，法律社会老百姓依然无法保护自己的权益啊，无奈......奉劝家长们针对孩子玩游戏充值的一定谨慎啊！@江苏新闻 @南京市民生媒体@南京市文旅监管部门 @南京市12345政府投诉平台 @华为软件技术有限公司