门诊，25岁男性，带了5个家属，包括一个抱着的小孩。
咽部不适没有任何胃酸反流的表现，包括腹胀，嗳气，烧心，口苦。胃镜也没有酸反流导致的食管炎症，只报了浅表性胃炎。已经口服1个月以上的艾斯奥美拉唑➕伊托必利➕硫糖铝凝胶，没有效果。
上午来初诊解释了3遍，下午回诊解释了5遍：第一没有反流的证据，包括症状和胃镜检查，第二，常规抗反流治疗无效，目前不考虑酸反流导致的咽部不适。
我说了一句：给你解释了这么多遍，还不明白？急眼了，连爹带娘的骂，还投诉。
下午门诊把他分给了主任，主任又给他开了抑酸药和磷酸铝，哄着打发他走了。
有些时间，真的很苦恼，到底是按规范的流程，还是认同患者的认知，以他满意为主？