我们做服装到现在，其实我们品牌真不大，一般我们这个量级的品牌，基本呈现出轻量化运作，比如干无货源，拿货，分销等方式，把精力放在抓流量，运营，投流，短视频上，以及最不重视的部门就是客服部。

而我们是我安全反的，我们是0运营，整个店铺内部流量，可以说完全没人管，实际上做到我们目前这个量级的，整体流量基本是我的3~5倍左右，我们流量其实非常小，而且也从不会去敢什么热点，去追什么电商流行趋势。

至于什么测图，什么标题关键字点击量，搜索量，我们一概不做。

我们这个体量，常规服装电商，仓库一般可能有个五六百平差不多了，大多以直播为主，卖多少算多少，尽量能不自己不压货就不压货，甚至是外包仓储团队。我们也是反其道而行，自建全套仓储团队，除了工厂设计太多，我不可能有这么多工厂，细分到产品质检，做表，抽样，入库，发货，售后退换处理，全是我们自己管控。

仓储面积大约4500平，所有产品，款式，每一个细分sku，全套系统录入。

但最让我觉得正确的就是客服团队，我绝对要求自建客服团队，仔细写整个流程手册，坚决不外包客服，每次上新前会有负责产品的同事去给他们大概讲一遍，我们客服支出也是非常高的一部分。线上外包的，一个只要几百块钱，但问题是这种客服他可能一个客服要同事干特么五六家的客服。

但为什么一定要线下建立自己的客服团队，实际上客服真的是很难做的，我们包括也会留意每天客服接待量，还要给这些人员工平均控量，因为你接待太多客人，实际上脑子也会要混掉。而自建客服团队的最大好处是我们能拿到第一手信息，知道最近反馈怎么样。

甚至是很多次比如我们价格设错了，详情页写错了，怎么和我微博讲的有出入，消费者有时候发现反馈到客服，客服第一时间直接能反馈到我们上面，就能立刻调整。

我现在其实是很讨厌所谓的精细化高效化公司模式，我意思不是说这种思路不对，但我觉得主要是用错地方了。

你说你要搞笑，客服全部外包，就一定会有很多问题，包括仓储这种东西，你做消费品的，仓库里的实体资产不够多，怎么做呢？

我们的退货率一直是行业内偏低的，其实没有秘密，秘密就是在于自建仓，有一套还算不错的流程，尤其是质检，抽样，服装这种东西我不能保证每个人满意，但整体数据还是相对于同行很不错的，还有就是自建客服团队，我觉得这两点很重要。

其实这种东西是省不了的，他虽然不直接产生消费价值，但这是整个消费过程中隐形体验的一部分。

我一直觉得企业必须也得有活人感，活人感真的非常非常重要，我不想让消费者和我们品牌接触的时候MD像个冰冷的机器，想和私人说话一样，有规矩，有规则，有方法，但也得有温度。

几年前我就在公司内部讨论过，我说公司的每个部门是要信息流通的，比如客服得到一个什么反馈，客人反映了什么问题，仓库又发现了什么问题，要怎么解决，各部门质检的负责人是要能直接对接的。要能到这种效果，没有其他办法，只有全部自建团队。

我上次直播的时候，还给很多观众展示过，现在很多电商平台的后端（你们是看不到的，我们商家能看到），都很先进了，直接有一键铺货，把货接入店铺，图片啥的全部给你搞好，你都不用掏钱备货，看都不用看，加钱卖就完事儿了。

我每次看到那功能都想吐槽，TMD你生意怎么能这么做呢，这么搞真的就别做了。全是自己没货的，就纯铺，客服不是你的，货也不是你的，啥都不是你的，你就干流量，图片AI修改下就行，这种搞法市场怎么可能搞的好。

但最该骂的就是平台，有些功能你就不该开。你推什么无货源电商，搞啥ai客服，真的是瞎胡闹。