第九张季刊
26-07-17 20:37 微博认证:音乐博主

#房间半夜断电女子才知晓酒店已倒闭#
7月15日,西安一名女子入住连锁青柠酒店,深夜遭遇意外状况,经历让她直呼离谱,相关事件很快引发网友热议。

当事人女士通过线上平台预订酒店,到店登记入住全程流程顺畅,保洁、前台服务贴心,完全看不出门店即将关停。深夜她正在休息,房间灯光、空调、插座全部断电,屋内瞬间陷入漆黑闷热。她起初以为只是电路跳闸,等候许久未见恢复,便拨打前台电话报修。

可前台给出的答复让她当场错愕:酒店资金链断裂,临时收到总部关停通知,门店正式倒闭,整体水电统一切断,无法继续提供住宿服务。楼道内其他住客也纷纷察觉断电,黑暗中不少人拖着行李慌乱收拾物品,深夜临时找房、打车都格外麻烦。

当时门店仅一名前台工作人员留守,面对多名旅客的质疑,她全程耐心安抚,当场核算并退还所有客人剩余房费。女士拿到退款后,只能连夜外出,奔波许久才找到新酒店落脚。

事件发酵后,酒店工作人员在评论区道出内情:当天管理层外出处理事务,返程后才临时收到停业指令,全体员工和客人一样毫无准备。众人通宵留守门店,逐一联系住客办理退费,一直忙碌到凌晨,而这批员工至今还被拖欠薪资,自身权益难以保障。

记者次日拨打酒店对外联系电话,多次拨打均无人接听,门店已全面停止运营。不少网友表示难以理解连锁酒店会临时深夜关停,既未提前告知已入住旅客,也未预留缓冲时间,给出行旅客造成极大困扰。

律师提示,消费者付费入住酒店,双方即时形成住宿服务合同。酒店因自身经营问题深夜单方面切断水电、终止服务,属于违约行为。旅客因此产生的打车费、新房差价等额外损失,有权向酒店方提出赔偿。

这件事也给出行人群和商家敲响警钟。对酒店经营者而言,即便面临停业,也应当提前通知在店客人,预留充足时间妥善安置旅客,避免深夜惊扰住客;对出行旅客来说,在外住宿尽量随身保管贵重物品,遇到商家单方面违约,留存订单、沟通记录等凭证,及时维护自身合法权益。同时,也有不少网友呼吁,相关门店尽快结清员工拖欠工资,妥善解决劳资纠纷。http://t.cn/AXKE9BRW

发布于 江苏