以前上班时，特别不理解一家公司，叫做salesforce，它的主要业务是卖CRM系统企业客户，做客户关系管理，说白了就是销售线索跟踪服务。不理解在哪里呢？就是我认为这个市场很小的，至于花很多钱买个系统管潜在客户么，明显需求不大。实际上呢，我低估了，salesforce这家公司每年都卖几百亿美元，利润率还特别高，客户一旦用了几乎离不开。

阿涛的思路，在手艺人里绝对是领先的，他采用了表格来管理所有潜在客户，对于历史客户，会定期回访确认，不至于漏掉。表格就是他的salesforce简略版。

销售线索管理，其实不止企业客户需要，普通生意人也需要重视起来，客户来之不易，需要好好对待，不能懈怠。