台风“红霞”来袭，中国联通客服热线24小时在线守护“更暖的服务”
中央气象台消息，今年第12号台风“红霞”（强台风级）的中心已于26日03时50分前后在广东省惠州市惠东县平海镇登陆，是近十年以来登陆珠江口以东的最强台风。狂风骤雨可能阻断道路，却阻不断通信服务的温暖“信号”。中国联通广东省分公司启动10010热线服务重保服务，以“服务不间断、标准稳得住、诉求全落地”为准绳，24小时坚守，在风雨中架起一座座传递安心与希望的“暖心热线”。
【风雨无阻，热线永远在线】
台风登陆前后，话务量往往瞬间飙升。为保障每一位用户都能及时接通，中国联通广东省分公司依托大数据，动态优化排班，启动三级应急响应机制，根据台风预警等级和话务峰值，分级调度人力，确保高峰时段“零空岗”。让用户在最需要的时候，总能听到那句温暖的“您好，请问有什么可以帮您？”
【急你所急，开通两大“温情通道”】
台风无情，服务有情。中国联通广东省分公司专门设立“应急保障专席”，为受灾群众开通两条民生服务通道：
“寻亲绿色通道”：如果您因台风与家人失联，或亲友被困积水、危房区域，您可以联系10010热线，中国联通客服人员将第一时间详细登记失联人员信息与位置，生成加急工单，调度全省力量搜寻，全程跟进，闭环回访，全力帮助您传递平安、寻找亲人。
“紧急开机服务”：台风期间，若您因欠费停机导致无法联系救援或家人，您也可以联系10010热线，中国联通客服人员将为您寻求最快捷的紧急开机解决方案，全力帮助您恢复通信服务。
【24小时值守，责任永不“掉线”】
台风救援，分秒必争。中国联通广东省分公司客服团队24小时在线，全力保障用户需求快速响应、高效处置，与网络运维团队及各地市分公司7×24小时联动，实时同步基站受损、光缆故障、抢修进展等信息，准确告知用户恢复进度，实现“信息零延迟、服务零偏差”。另外，公益短信平台向市民滚动发送台风预警及安全提示，营业厅为市民提供“遮风避雨”的场所，在风雨中架起服务“连心桥”。
风雨再大，中国联通始终在您身边。10010热线，24小时为您守候，让每一个求助都有回响，让每一次等待都有温暖回应；网络保障严阵以待，应急抢修力量随时出动，全力守护通信“生命线”的畅通无阻。我们用不间断的坚守，将“更暖的服务”化作台风天里最坚定的答复！