说一个从糟心到暖心的事！真被温暖到了！

前天傍晚回家，开着我的小紫下地库，那个转角盲区特别窄，加上地下车库光线暗暗的，我转弯时没把控好车身距离，只听见 “刺啦” 一声轻响车子刮到柱子了，当场心就揪紧了。下车一看车身侧面刮出一道长长的划痕，漆都蹭掉一大块两个门都凹了，瞬间整个人心情跌到谷底，连着好几天本来就诸事不顺，站在车边郁闷半天，委屈得有点想哭。
当时又烦又慌，第一时间跟男朋友说了这事，他安抚完我的情绪，立马主动帮我对接联系小米汽车售后。不到5分钟南宁小米售后工作人员给我回了电话。

我本来就因为刮车的事憋着一肚子火气，因为车库深处信号断断续续，刚接通断断续续听不清，沟通不顺畅的时候忍不住有点急躁，说话语气都非常冲。但电话对面售后小哥完全没有不耐烦，反复先确认我人有没有受伤！一直放缓语速耐心跟我确认车辆位置、刮擦受损情况，反复跟我核对到信息无误，指导我先拍好现场事故照片、打电话报保险。甚至还询问是否可以自行挪好车子，不行的话还可以上门代驾帮把车子开到售后店里，一步步跟我说后续到店检修流程，温柔又有分寸，瞬间抚平了我暴躁的情绪。给我的感觉就是，小米售后人员是真心实意的在帮我解决问题，缓解我的焦虑和情绪！

隔天我便开着受伤的小紫直奔线下售后门店检修，进店接待我的小姑娘叫艳珍，服务细致程度直接刷新我的好感度。刚进门就微笑主动上前先递上一瓶矿泉水，第一印象特好！接过钥匙后细心绕车一圈完整记录下所有刮擦位置，，清晰讲解检修方案和预计时间，没有半句敷衍的话术，大大小小的细节都考虑得面面俱到，全程沟通舒服又省心。
登记完信息，工作人员就把我的小紫开进维修工位全面检测定损，我就安心在客户休息区等候。期间隔一下下都有工作人员询问是否要添加饮品和零食，丝毫没有感觉冷落和等得不耐烦。等待期间售后还拿了他们店里的试驾车在室内停车场演示教导我，在停车场柱子的环境如何观察和更安全地进出车位，这是我没想到的体验！

其实本来车子刮蹭就真的很糟心，也怪自己技术不好。结果从线上售后沟通，到门店专人接待，再到等候期间贴心关怀和停车指导，全程满满的贴心照顾，真的特别戳人，必须给小米售后点赞！