#联通好服务 用心为客户#【跨越数字护夕阳，公益课堂暖桑榆】数字生活飞速迭代，不少老年人深陷数字鸿沟，具体表现为智能手机操作困难、反诈辨别能力薄弱，面对陌生来电和不明链接满心惶恐，日常办事高度依赖家人与工作人员帮扶。在河南新乡获嘉县，中国联通聚焦银龄群体用机难、防诈难两大痛点，以耐心教学和暖心陪伴助力老年人融入数字生活。
网格走访中，客户经理发现辖区独居、空巢和高龄老人普遍存在动手能力弱、反诈意识差、遇事依赖他人等共性问题。为此，中国联通工作人员常态化下沉社区，开设公益老年智能课堂，摒弃专业晦涩话术，适配老人学习节奏，放缓语速、手把手实操教学，精准补齐老年群体的数字能力短板。
工作人员结合居民刚需拆分教学模块：基础用机板块重点讲解调节大字体、开启语音播报、微信亲情通话和话费流量线上查询缴纳等高频功能；反诈守护板块聚焦冒充公检法、养老投资、医保退费和客服退款等高发骗局，拆解诈骗套路，普及“不轻信、不透露、不转账、不扫码”反诈口诀，并现场协助老人下载国家反诈中心APP，开通来电预警功能。此外工作人员还自制大号图文简易操作卡，标注关键步骤，方便老人课后随时查阅、巩固学习内容。
小小服务暖桑榆，央企初心护晚晴。中国联通将持续深耕适老化暖心服务，优化社区老年课堂，延伸便民服务触角，持续补齐老年群体的数字短板，筑牢养老反诈防线，让老年群体尽享有温度、有安全感的数字美好生活。#百倍用心 十分满意# @中国联通河南客服