【#太原市监局致歉#】#官方回应维权被认定涉嫌职业索赔# 针对消费者吴先生因在山西太原预订酒店遭遇订单纠纷，通过太原市12345维权，在收到的12345回复工单中却被认定为“涉嫌职业索赔人”一事，7月27日，太原市市场监督管理局回应称，全面复盘核查，对当事人表示歉意，并责令涉事工作人员作出深刻检讨。

经查，工作人员在办理群众12345投诉工单时，将内部核查的初步、口语化判断表述直接录入反馈内容，把“涉嫌职业索赔人”这一未经严谨定论的表述直接反馈给12345，使当事人产生负面观感，对此深表歉意。

太原市监局表示，针对该问题，已第一时间对涉事工作人员进行批评教育，责令其作出深刻检查。同时，组织全系统执法人员开展消费投诉处置规范专项学习，重申群众诉求答复纪律。

据悉，下一步，太原市场监管部门将优化12345工单回复审核机制，规范投诉处置全流程，避免同类问题再次发生。

据央广网此前报道，消费者吴先生反映，自己通过某出行平台，预订了山西太原市某酒店客房，但随后被要求取消订单，投诉后还被市场监督管理部门认定“涉嫌职业索赔人”。7月20日，太原市市场监督管理局相关工作人员表示，作出吴先生“涉嫌职业索赔人”的判断主要基于两点：一是吴先生下单后又自行取消订单，随后又拨打12345要求按消法赔偿；二是吴先生在沟通中对相关法律条款很了解，不符合一般消费者情况。该工作人员强调，对吴先生“涉嫌职业索赔人”的判断仅为内部核查的初步意见，并非最终结论。（央广网）