#民有所呼 我必有应#【摒弃形式办实事 入户服务暖民心】近日，中国联通遵义市新蒲新区分公司总经理鄢楠烽带队深入社区开展“联通客户日”便民活动。他坚持“群众问题在哪里，服务就跟进到哪里”，上门直面群众通信难题，以务实举措为民办实事、解民忧。
针对老年用户看不懂话费账单、扣费存疑的问题，鄢楠烽现场逐条核对账单明细，清晰区分固定资费与增值业务，为老人当场退订误开业务。同时手把手教学联通APP查询余额、套餐余量等实用操作，帮助老人熟练掌握自助服务，免去往返营业厅的麻烦。对居民反映的宽带频繁掉线问题，技术人员快速排查出入户线接头老化故障，二十分钟内完成更换修复，让网络恢复稳定。
当日下午，服务团队分组入户，有序开展网络测速、线路检修、账单解读、实操教学等服务，全程务实服务、无形式化留痕，仅留存问题台账与跟进联系方式，确保群众诉求件件有回音。
为杜绝服务“一阵风”，公司建立长效服务机制，鄢楠烽现场明确常态化服务规矩：每周固定半天入户服务，仅携带问题清单和检测设备下沉社区，实行台账式销号管理，彻底扎根基层服务阵地。
此次入户服务是中国联通践行央企社会责任的生动实践。下一步，中国联通将持续常态化开展基层便民服务，坚守为民初心、摒弃形式作风，以精准暖心的通信服务落实“民有所呼、我必有应”，切实提升群众服务获得感与满意度。