【#乘客被网约车司机怒骂有病#】 #乘客被骂滴滴回应无义务道歉#
7 月 19 日晚，河北邯郸的张女士夜间独行搭乘滴滴特惠快车前往村落，因送驾进村问题与司机产生争执，下车后遭司机当街高声辱骂 “真他妈有病”。虽然司机随后在当地交通部门协调下致歉，但张女士认为，滴滴平台始终未积极协调处理，其间还出现承诺领导回电却未兑现的情况。

张女士回忆：“他看到我要走然后就开始骂我，就说什么有病之类的。”事发当晚张女士多次拨打滴滴官方客服电话，始终无法接通人工。她表示：“滴滴作为一个打车平台，现在我出了事情之后，我联系滴滴客服，我处于一直联系不上的状态。” 无奈之下她只能求助当地交通部门介入。

后续沟通中，滴滴仅反复提出退还车费加发放代金券的方案，对于协调司机道歉的诉求直接予以拒绝。张女士称：“司机道歉确实是个人行为，司机向我道不道歉，这是一回事。但是平台有没有去帮我联系协商这个事情，这个是另一回事。但是他们平台就是完全把责任撇干净了，就说司机道歉纯属于个人行为，他们没有义务去联系司机通过平台向我道歉。”

除此之外，张女士还提到，客服曾承诺短时间内由领导回电处理，最终她并未接到来电，只收到平台称其 “不方便接听” 的短信。她表示：“本来是滴滴向我承诺说一个半小时内向我回电，但是到最后都没有给我回电，然后给我发了一条虚假的短信，来欺骗我。”

7月29日，滴滴官方客服向@立财经 回应表示：“辱骂乘客的行为已经违反平台规定，也严重违反国家相关规定。如果经核实情况属实，我们会对司机做出相应处罚。正常情况下，我们都会按照流程回访客户。如果出现没有回电的情况，有可能是平台公共号码被手机自动拦截。至于具体为何没有回电，目前还需要进一步核实。”

截至目前，涉事司机已在当地交通部门的协调下向张女士电话道歉，但张女士仍不认可滴滴平台的处理态度与方案，双方尚未达成一致。 http://t.cn/AXC7lwIK