这几天特别忙，事情特别多，也就特别累。

总算告一段落，静下心来仔细的复盘了一下，有一个非常深刻的感悟，那就是人与人之间的交流沟通能力，其实是奢侈品。要找到对于事物能够一次性讲清楚，让对方搞明白的人，好难。

我觉得这种现象主要是归咎于，大多数人永远只会从自己的立场出发，去考虑问题，去说话。但实际上，最行之有效的是站在对方的立场进行阐述。

今天上午门诊的时候，有一位老者一直吵闹不休，而且嗓门巨大，严重扰乱医疗秩序。小伙伴们轮流分批次出去跟他沟通都不行。他的理由就是他一早 6 点多就来到了医院，为什么排队到现在还没有轮到他？小伙伴们跟他解释，你来的早和来的晚，这个不是重点，是因为你预约的号就是要排在后面。然后他又开始指责，为什么到了他的时间点，预约的号是 11:30，他还没有看到。小伙伴们又跟他解释，因为看病不是生产车间，有的病人特别难特别重，那自然就要花费时间多一点。他接受不了，继续大声吵闹。

他的嗓门实在太大了，学生出去跟他说，如果实在是没办法等候，要不你就退号吧。他就更加生气，说他等到现在，而且是好不容易才抢到的号，为啥要退掉？

然后我让小王出去跟他交涉，我说他是一个从江苏过来的病人，还是个肿瘤病人，你跟他按照你们的思路解释是没有办法说通的，不如这样跟他说：这么远的路，这么热的天来看病不容易，先坐下休息一下。然后呢，现在病人已经不多了，10 个都不到了，你不要着急。其实已经等到这个点，等到最后也有优势，那就是程医生给你看病的时候，就不用着急往前赶了，反正你是最后了。那么就定定心心帮你看病，效果更好。

然后小王出去了，平定了扰乱。晚上他跟我说，程老师，我按照你说的方法，然后那个病人就不吵了。

大家有没有发现这其中的差别。那就是我让小王去跟那个病人解释的，不是说站在我们医生的立场，你挂了号就得按照挂号的次序进行。前面的病人复杂，那你也只能等。我们不可能说遇到复杂的病人就把他跳过，先捡容易的看，对吧？这种解释对吗？是对的。但是对的事物不一定是正确的，因为你没有从他的切身利益出发。

换一种说法，也是让他按照挂号顺序等候。但是这次换了说辞，跟他说，你反正等到最后，你看病更加从容。那么就是让他能够获益，一下子就说通了。

所以说，看病不仅仅是医学学问，更是社会学的学问。

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