#京东推长辈专属电视咨询服务# 视频客服教爸妈用智能电视，适老化从“教”开始 📺

京东家电7月29日宣布上线“长辈专属电视咨询服务”，针对老年用户在使用智能电视过程中遇到的开关机、信号源切换、会员充值、遥控器操作等高频问题，提供一对一视频客服指导服务。用户可通过京东App家电频道入口预约，客服人员将远程连线，以屏幕共享+语音讲解的方式协助完成操作。

→ 该服务面向所有在京东购买过电视的用户开放，不限品牌和购买渠道，60岁以上用户可优先接入
→ 服务时间为每日9:00-21:00，客服团队经适老化沟通专项培训，语速放慢、重复讲解、不甩术语
→ 京东表示，此举源于后台数据分析——电视品类退换货及差评中，超三成与“不会用”有关，而非产品本身质量问题

教会爸妈用电视，比卖一百台电视都功德无量。三成退换货是因为“不会用”，说明硬件够硬、服务太软。京东这次做对了方向，但别搞成“打一次电话管三天”的短期服务——适老化需要长期陪伴，不是一次远程教学就能毕业的。你家爸妈会自己调信号源吗？👇