#联通好服务 用心为客户#【精准入户优化网络 赋能美好生活】为破解群众居家用网难题、升级通信服务体验，近日，中国联通黔西南州分公司变被动报修为主动服务，组织客户经理、智家工程师开展VIP客户上门提质专项服务，精准解决家庭网络卡顿、WiFi覆盖不均、智能设备操作困难等痛点，以定制化精细服务打通便民服务“最后一公里”。
本次服务前期，工作人员依托服务台账、结合用户用网习惯与户型环境，精准摸排组网短板，推行“一户一策”定制化方案，杜绝同质化服务，保障服务精准对接用户需求。
入户服务中，工作人员开展全屋测速、线路隐患排查与WiFi信号优化、卡顿断连等问题，全面提升家庭组网稳定性。同时，团队同步开展科普服务，讲解设备养护、网络安全防护知识，手把手指导用户操作智能设备，并留存专属联系方式，实现用户诉求快速响应、闭环办结。主动靠前的暖心专业服务收获用户广泛好评，不少客户表示，从被动等待报修到主动上门优化，切实感受到了联通服务的温度与专业。
此次专项服务前置化解用网隐患，有效提升用户用网体验与满意度。下一步，中国联通黔西南州分公司将常态化开展入户走访服务，聚焦用户真实需求，持续精进服务品质，以精细化暖心服务擦亮联通优质服务名片。