【#机票退款别总靠曝光倒逼##机票退改费为何一直这么贵#】一万五千多元的机票只退回了400元，媒体报道后，近日当事人收到了全额退款。退多退少的弹性空间，难道取决于消费者较不较真？那消费者真要好好较真了。退票费，在法律性质上属于违约金，必须与航司实际损失相当。而且有些航司，真是严于律人、宽于律己。航司超售也没天价赔偿旅客。网络购票平台同样也有责任，优惠信息写得很大，关键的退改规则要么被折叠，要么小得可怜。

当前，提振消费、扩大内需，正在成为拉动经济增长的主引擎，出行更是服务消费的第一道关口。可飞机出行，却在保障旅客知情权、尊重旅客选择权、维护旅客求偿权、提升旅客满意度等方面的服务一言难尽。各家航司和平台还是抓紧算清楚两本账，一本是企业营收的进账，依据真实损失划定合规合理的退改费用，另一本是保障消费者权益的出账，做到公开透明、权责对等，才能让消费者回归对民航服务的信任。（荔枝新闻中心评事妹工作室 记者：褚启明 孙越 谢自强 实习生：徐心然 朱江南） http://t.cn/AXCyRL9V