【#金华41家医院亮出吐槽码#】就诊过程中如果有啥不满意、遇到烦心事、需要帮助，扫个码，几分钟内就有专人到场处理。近日，浙江金华全市41家二级以上公立医院全面推广“吐槽码”，把过去通过意见箱、电话、网络等滞后性的投诉变为现场处置。

今年6月，东阳市最先探索，在当地8家市属公立医院和15家乡镇卫生院上线外观、点位布设、处置流程统一的“吐槽码”。一般情况下，接到“吐槽码”信息后，门急诊诉求5分钟内完成对接响应，住院患者诉求15分钟内跟进处置。两个月间，通过“吐槽码”的诉求都得到了及时响应和处置，患者满意度稳定在98%以上。

过去患者有不满，往往直接找医护交涉，影响诊疗效率，又消耗医护精力，如今，行政、后勤力量主动介入，承担起矛盾化解、流程优化的职责，让医护可以更好地集中精力诊疗救治。

如今，“吐槽码”在金华全市推广，金华二级以上公立医院的“吐槽码”依托各医院企业微信等方式运行，各地卫健部门对发现的超期未落实单位，将通过发函提醒等形式督促整改，以推动医院服务品质和精细化管理水平提升。 http://t.cn/AXCygPAN