#联通好服务 用心为客户#【规则有度守底线，服务有情暖人心】近日，居住在湖南省邵阳市82岁的谢奶奶，手机被曾孙不慎碰落河中，无法找回。家属立即前往江北的中国联通营业厅，代老人申请补办手机卡。根据通信行业规定，补卡业务须本人到场完成人脸识别与身份核验，以确保客户信息安全。然而，谢奶奶年事已高、出行不便，补卡一时陷入两难。
营业员了解情况后，没有简单地以规定为由拒绝办理，而是在严格遵守规范的前提下，采取上门服务的方式妥善处理。营业员携带便携式业务终端前往谢奶奶的住所，现场完成身份核验、人脸比对和补卡全流程办理。不到半小时，新手机卡激活成功，手机恢复了通话功能，谢奶奶激动地握住营业员的手连声道谢。
中国联通在严格执行行业规范的同时，以特事特办机制打通便民服务“最后一公里”，让特殊群体也能感受到服务的便捷与关怀。#百倍用心 十分满意# @中国联通湖南客服