#联通好服务 用心为客户 #【爱心专席暖人心，真情服务无障碍】近日，一位残障客户走进中国联通青海省西宁市多巴南街营业厅办理手机卡业务。因言语表达存在障碍，客户在排队等候时局促不安、手足无措。营业厅营业员敏锐察觉到这一情况，第一时间主动上前，将客户引导至爱心专席就座，递上温水轻声安抚，用细致关照缓解客户的紧张情绪。
为帮助客户清晰掌握办理流程，营业员特意放慢语速，将业务环节拆解为简单易懂的步骤，配合手机、手机卡实物与示意图逐一对照讲解，每讲完一个环节都耐心等待客户确认理解后，再继续推进后续流程。办理过程中，营业员全程陪同客户操作自助终端，套餐选择、信息填写等关键节点逐项核对确认；考虑到客户后续使用需求，还特意用大号字体手写便签，清晰标注操作要点与注意事项，方便客户回家后对照参考。自始至终，营业员都保持着耐心平和的节奏，直到客户确认所有信息准确无误。业务办结后，营业员不忘叮嘱客户，今后遇到任何通信问题，都可以到营业厅爱心专席寻求帮助。临走时，客户脸上的局促早已换成轻松的笑容，双手合十向营业员连连致谢。
服务的质感，从不只体现在标准化的业务办理中，更彰显在对特殊群体的用心关照里。中国联通持续深耕无障碍服务建设，不断细化便民服务举措，让每一扇营业窗口都充满温度，让每一位客户都能享受到平等、贴心的通信服务。# 百倍用心 十分满意# @中国联通青海客服