今天看到一个粉丝给我留言，是关于在携程平台购票和退款的经历，我用第一人称简单的给大家复述一下：

我一直用携程，还是钻石会员。当年在昆明长水机场着急回宁波，12:35在携程买到13:10起飞的机票。结果去柜台办手续才知道，机场要求起飞前45分钟停止值机，早就来不及登机了。

所以只能另外重新买票，把原来这张机票申请退票，总价940块，只退40块，扣掉900元手续费。
我不理解的是机场这条规定很早就公示了，平台明明能看到已经赶不上航班，照样正常卖票？？

之后我找携程沟通，要求退还扣费、优化系统、公开相关情况，还有一个道歉。携程最后是同意退钱，但给出的说辞难以让人信服，这么多年，始终没等到一句像样的道歉。