#航空公司不满携程返还天价退票费#

知道买了机票退票难，而且还退不了多少，所以我每次下单前都很谨慎，但是有时候就是有各种意外呀

这个热搜这件事最让人不舒服的点，不是航空公司不退钱，而是当消费者终于拿回自己的钱时，航空公司不舒服了[裂开]

林先生买了一张1.5万的机票，退票时只退了432元，扣了97%。舆论发酵后携程自己掏钱全额退了，算是给消费者一个交代。结果多家航空公司不满，指责携程自掏腰包破坏了规则。

这句话翻译一下就是：你闹大了拿到钱了，但我们是按照规则扣你的，你拿回来反而让我们不好做了。

问题在于，那条规则写在哪里？购票页面上一行极小的字:仅部分税费可退。普通消费者下单时根本看不到，等到退票时才被告知。法律专家也说了，97%的扣费比例远超实际损失，属于霸王条款。

航空公司觉得规则就是规则，但规则从一开始就不是消费者参与制定的。一方写规则，一方签协议，这本身就不太公平。消费者这次赢了，不是赢在规则上，是赢在舆论上。但下一次呢？他的胜利可能只属于他一个人，而规则还是原来的样子。😔

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