#联通好服务 用心为客户# #服务标兵# 【聆听暮年期许 镌刻联通温情】作为营业厅一线营业员，刘思佳始终坚持“以用户为中心”的服务理念，把耐心、细心、真心融入每一次接待、每一笔业务。在日常工作中，她始终坚守合规服务底线，坚持结合用户实际需求精准推荐业务，实事求是、真诚服务，用实打实的行动提升窗口服务质量与用户体验。
7月初，一位辖区独居老人来到营业厅咨询话费异常问题。由于老人年纪偏大、情绪焦虑，无法清晰表述问题，沟通存在一定困难。面对这一情况，刘思佳没有简单敷衍应对，而是耐心安抚老人情绪，认真倾听老人诉求，细致核对其近三个月话费、流量及增值业务全部明细。
经逐一核查梳理，她发现老人手机在不知情的情况下开通了多项无用增值业务，针对此问题，刘思佳逐条向老人通俗讲解扣费明细、解释扣费原因，并现场帮老人全部关闭多余增值业务。考虑到老人独居在家、智能手机操作能力薄弱，防范诈骗意识不足，刘思佳贴心开展延伸服务，手把手教老人查询话费账单、查看流量使用情况，细致讲解识别诈骗短信、防范通信诈骗的实用技巧。同时主动留下自己的联系方式，告知老人后续遇到话费查询、网络使用、业务咨询等任何问题，都可以随时联系她，不用独自奔波跑厅。
细致周到的暖心服务让老人深受感动，当场连连道谢，直言联通工作人员真诚靠谱、真心为老百姓办实事，今后办理通信业务只认准联通营业厅。
服务无小事，细节见初心。在日常工作中，刘思佳始终以高度的责任心对待每一位用户，不敷衍、不推诿、重细节、有温度。她用真诚服务拉近与用户的距离，用实际行动解决群众急难愁盼，充分展现了联通一线员工优良的职业素养与服务风貌。