#祥鹏航空道歉#【钱江视评丨致歉之外 更要堵住服务监管的漏洞[并不简单]】#祥鹏航空回应错发过期泡面# 8月1日，有网友发文称，祥鹏航空从新疆乌鲁木齐飞往四川成都的8L9664航班延误，有关工作人员在延误期间给乘客发过期泡面。事后祥鹏航空就此作出回应并公开致歉。本是用来安抚滞留旅客的补给餐食，最终却激化现场矛盾，这件事值得航司深刻反思。

受暴雨影响航班延误，属于不可抗的客观情况，旅客大多能够理性理解。但同期执飞相同航线的其他航班正常起飞，难免让乘客心生疑问，情绪本就处在敏感状态。地面工作人员发放补给食品，本意是缓解旅客等待的焦虑，可过期方便面的出现，直接击穿大家的信任。生产日期清晰可见，过期长达一月，旅客愤怒摔泡面、现场秩序混乱，也就不难理解。

事后祥鹏航空发布致歉声明，表示会加强地面代理监管。一纸道歉不能抹平旅客糟糕的出行体验。食品补给看似小事，背后却是完整的物资管理流程。无论是航司自身，还是合作的地面代理，都应当建立常态化物资核查机制，定期清理临期、过期食品。

航班运行难免遇到延误，沟通到位、保障贴心，才能稳住旅客情绪。基础物资保障是服务底线，食品安全更是不容触碰的红线。希望此次事件不只是一次口头致歉，航司能把整改落到实处，堵住物资管理漏洞，别让安抚旅客的暖心举措，一次次演变成新的纠纷。戳更多#原来自己很少睡过舒服觉#>> http://t.cn/AXC0efL8