#移动悄悄扣3元来电提醒长达11年# 【“移动每月多收3元，悄悄扣了11年”，用户称补卡时“被开通”来电提醒，短信账单与App不一致；投诉后移动退费405元】 想换套餐，打开中国移动App才发现，每月咋有3元的“来电提醒”费用？移动资费短信中还没体现这项扣费？用户一查才知，原来是2015年换卡时，被“无认证”办了增值业务。投诉后，移动退费405元，但用户要求移动认错道歉，退一赔三。

安徽的刘先生告诉@大风新闻 记者，妻子郁女士是移动老用户，今年7月初，想换手机套餐，“在中国移动App上看了看，结果发现她手机号怎么多了一项来电提醒的费用。”刘先生说，他妻子用的是99元套餐，额外有10元电视包月费用，“收到的短信中话费为109元，短信账单隐瞒了实际收费。”刘先生说，他和妻子仔细查看中国移动App后发现，每月的话费实际收取112元，其中来电提醒每月3元，月月收取，问了移动客服，从2015年就开始收取了。

刘先生很生气，向中国移动投诉此事，7月15日，中国移动以话费形式向手机号退费405元。7月17日，“我和妻子一起，去营业厅调取原始业务单，因调取纸质业务单需要时间，7月19日，刘先生接到移动工作人员电话后来到营业厅，工作人员提供了业务单。“2015年3月，我妻子当时卡坏了，去补办手机卡，工作人员趁办卡时给悄悄加了来电提醒的业务。前两个月没收费，从2015年5月开始每个月扣3元，至今扣了11年3个月，一共405元。”

7月30日下午，华商报大风新闻记者联系到移动，工作人员查询后说，7月25日，已经给用户反馈过了，接投诉后经核实，郁女士号码于2015年3月9日在营业厅现场办理来电提醒业务及现有来电管家业务。该业务免费使用两个月，2015年3～4月，如客户在4月底取消该订单业务，2015年5月起收取3元每个月。查询来电提醒业务底单齐全，底单中已明确说明收费标准，用户知情签字办理。

随后，值班经理说，“无认证”情况下无法办理增值业务，“我们办理这种增值业务，都需要客户在手机上进行同意之后才能进行办理的，我们是不能进行办理的，要客户在手机上二次确认，回复确认办理的短信后才能正式办理。”值班经理明确表示，客户回复短信后，就不会显示“无认证”，但具体还要以后台回复为准，“工单显示已在7月15日退费405元，退一赔三的诉求没有查询到，查看号码具体信息需要当事人本人面部验证或提供服务密码，可让客户本人来电，工作人员也会再联系客户回复。”

（华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧） http://t.cn/AXCOQ4Lq