社交媒体时代，每个人，每个组织，企业，品牌，都有可能遭遇负面舆论，这是我们所处的这个时代的特点，人手一部智能手机，人人都会拍摄短视频，我们每个人都在摄像头记录的世界的，智能手机消除了上网的门槛，短视频消除了表达能力的门槛，随便一个人面对摄像头胡言乱语说上一通，都有可能带来山呼海啸的负面舆论。这是肯定的，不需要大惊小怪。

如果现在还奇怪为什么我们还有负面舆论，我们这么牛逼，这么强大居然还能摊上负面舆论，那本身就没救了。

问题只是，摊上了负面舆论该怎么办？一个最最最错误的做法，也是很多企业，组织最惯常，习惯性的做法，出于自身的傲慢，出于普通网民的蔑视，他们一看到有了负面舆论，条件反射地认为这是阴谋论，这是刁民想害朕，紧接着就是上纲上线，疯狂派送律师函，禁言，销号，喝茶，跨省，很多企业，组织的口碑之所以崩坏，路人缘之所以丧失，就是因为这些操作。

这些强硬的操作可能会让负面舆论消失，但是不信任的种子，背离的种子，已经在广大的网民心中种下了，等于是把自己置于了广大网友的对立面，然后就会形成负反馈：你说任何话，做任何事，都会带来嘲讽，揶揄，网民们就是会在鸡蛋里挑骨头。

任何一个人，一个组织和企业，面对亿万网民，想通过对抗的，强硬的，压制的手段消除负面舆论，这本身就是一场注定不可能打赢的战争。

舆论是双刃剑，用得好，就能成就功名，就能快速发财致富，用得不好，就会是灾难。