#西安一女子遭骑手骚扰陷入两难#【#女子因担心骑手上门报复放弃维权# 】近日，有西安网友在淘宝闪购遭遇骑手言语冒犯、发送不雅表情一事，此前也接到过该网友的投稿（详情见：http://t.cn/AXClxx5d），任何一个女性用户，遇上这种情况都很无力，@淘宝闪购 快速扩张的同时，忽略了即时零售的前提是隐私、安全。http://t.cn/AXCHKRAf

在我看来，这不仅是单一骑手个人素质问题，更是行业高速扩张之下，暴露出服务规范、隐私防护、纠纷处理机制跟不上业务增速。用户维权的代价，是要承担被报复的心理恐惧，很多人最后选择忍气吞声，不是认同骑手的行为，而是被个人信息带来的现实风险劝退。

消费者的安全感，不该在算法效率和人性风险之间做赌注。此外，用户投诉属实之后，平台对骑手扣款、封禁的处理，缺少对用户的前置保护，如何规避打击骑手对用户报复风险？只靠事后处罚，没有前置风险隔离，恐惧会一直悬在消费者心头。

平台的商业扩张，不能以牺牲普通人的安全感为代价。消费者选择即时零售，追求的是便捷，不该还要额外承担被冒犯、被骚扰的心理压力，平台有责任降低用户维权的心理成本。