【第一时评：银鹭转账备注"敲诈" 应对客诉怎能如此不堪？#银鹭回应万元赔偿转账备注顾客敲诈#】#万元赔偿转账被备注敲诈男子发声#近日，扬州的王先生买了一箱银鹭花生牛奶，根据包装箱上显示的活动扫码抽奖却失败了。联系品牌客服才知道原来二维码早被经销商"捷足先登"核销了。经过维权，王先生先是收到了涉事经销商赔付的六千多元，之后王先生又在网上发帖反映问题，要求品牌再次进行赔偿。一个月后，王先生收到对方1万元的客诉处理款项。

事情如果到这里结束，无非是一起普通的渠道管理事故。可银鹭偏偏在转账备注里写了"王某敲诈"四个字，这才是真正让舆论炸锅的地方。对此王先生选择报警，认为银鹭食品的相关行为涉嫌诽谤。银鹭市场部负责人也回应媒体说"是财务人员操作失误"，又说"我们内部确实是定性他是敲诈了，我们也报警了。" 至于这事儿究竟该如何给双方定性，报警后的最终结果如何，我们不妨再等等看。但有一点可以肯定：一个品牌通过在转账备注里"捅刀"来应对客诉，一定是不对的。

首先，一家这么大的集团公司，对公账户转账的附言栏是财务随便敲键盘的地方吗？ "操作失误"能失误到精准写出消费者的姓氏，失误到和"内部定性"严丝合缝吗？这绝对解释不通。

更不合逻辑的是，既然银鹭认定对方"敲诈"，那为什么还要再转1万元呢？敲诈在法律上是以非法占有为目的、使用威胁要挟手段强索财物。市监部门先期介入后，也暂时没有认定王先生存在敲诈行为。银鹭一边按协商金额付款，一边在银行流水这一具备永久留存效力的书面凭证上给对方扣帽子，这就是典型的““当面赔笑脸，背后捅一刀”。
殊不知，这恰恰暴露了一家企业的狭隘与傲慢。真要有底气，就在桌面上把道理讲清楚；既然选择了赔钱和解，就别背地里玩这种上不了台面的把戏。否则就像这次，一番操作下来，丢掉的不只是转账备注里的那点体面，更是消费者对品牌信任。 http://t.cn/AXCRGjOA