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【三下乡暖护就医路 曲师学子志愿服务护民生】
为聚焦群众就医急难愁盼，切实优化就医流程，提升群众就医体验，曲阜师范大学化学与化工学院永“钚”言弃实践队于2026年8月1日，走进医院开展导诊便民志愿服务，以青年志愿力量打通就医服务暖心通道，用实干践行服务群众的青春初心。

医院大厅内自助挂号缴费机、分诊大屏、药房取药区人流量大，不少中老年患者对智能化设备操作不熟悉，问诊、取药流程容易混淆。抵达服务岗位后，队员们迅速划分服务区域，有序投入导诊工作。在自助设备区，志愿者身着红马甲，耐心站在一体机旁，手把手引导前来就诊的市民操作机器，一步步讲解门诊缴费、就诊充值、报告单综合查询的操作步骤，细心解答挂号、预约相关疑问，帮老年患者解决不会线上操作的难题。面对不清楚科室分布的群众，队员主动抬手指引方向，对照大屏专家信息、楼层导视标识，清晰告知对应就诊区域，缓解大家找路的焦虑。

取药窗口人流集中时，志愿者主动维持现场秩序，引导患者有序排队，讲解取药流程与窗口分配规则，安抚等候群众情绪；遇到携带检查单据、资料繁多的就诊市民，队员帮忙核对单据信息、梳理材料，细致叮嘱就医注意事项。面对听不懂流程、手足无措的长辈，大家放慢语速、反复讲解，温柔贴心的服务收获了就诊群众的连连认可，不少市民主动与志愿者合影点赞，为青年学子的暖心帮扶竖起大拇指。

看似琐碎的导诊指引、设备帮扶工作，却是直面群众需求的第一线。此次医院导诊志愿实践，让队员真切体会到基层公共服务的实际需求，在与就诊群众沟通、解决就医难题的过程中，锻炼了沟通处事能力。队员们纷纷表示，今后会继续立足自身力量，主动下沉基层，把青春热情投入便民服务，以实际行动彰显青年担当，用志愿服务传递温暖力量。
投稿人：@贝桃啵柚
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