【#建行支行行长回应试行午休#】#恩施推行柜面午休具备天然现实基础# 近日，建设银行恩施分行的一则公告引发热议。该分行宣布，自2026年8月3日起，辖内所有网点试行工作日午休，上午9:00-12:30、下午14:00-17:00对外营业，12:30-14:00午休、暂停人工柜面服务。试点启动第三天，记者独家采访了建行恩施土桥支行行长，了解试点的决策逻辑、执行细节与各方反应。

在该支行行长看来，恩施推行柜面午休具备天然现实基础。不同于午间客流络绎不绝的一二线城市，武陵山区本地客群以中老年群体为主，客户普遍选择上午网点刚营业时集中办理业务；叠加夏季高温影响，午间主动到店办业务的市民数量大幅减少，客流潮汐特征十分明显。

舆论普遍关心，午间关闭人工柜台后，客户基础业务、紧急业务如何保障。该支行行长明确表示，网点全程不关门、自助渠道不间断。

据介绍，午休时段，各网点根据业务体量配备1至2名专职大堂经理在岗，负责客户分流，以及ATM、智慧柜员机操作的一对一指导。“除现金大额业务外，转账、查询、缴费、账户基础维护等绝大多数个人业务均可通过自助机具完成。”

针对不熟悉智能设备、更信赖人工窗口的老年客户，大堂经理将全程协助，指导客户使用手机银行、自助设备办理业务。

如有必须由人工柜台处理的紧急业务，网点也同步配套了完整的应急预案。“所有柜员午休期间均留在网点内部，全员手机保持畅通，一旦客户有柜面紧急业务需求，可随时到岗处理。”该支行行长称，方案自公告发布之日同步落地，从机制上杜绝客户紧急需求无法解决的现象。

据其透露，政策落地至今，其所在支行未收到相关投诉，网点对员工明确服务准则，接待客户时不得简单推诿，需先核实业务类型，分层引导至线上或自助渠道，切实兼顾客户办事需求。(21财经）