#银行回应网点午休#此前引发全网热议的银行网点午休争议，建行恩施分行正式作出独家回应，详解试点午休运营模式，打消大众服务断层顾虑。

自2026年8月3日起，建行恩施分行16个网点开启工作日午休试点，每日12:30至14:00暂停人工柜面业务，仅保留上午9:00-12:30、下午14:00-17:00人工窗口服务。

针对大众担忧的午休服务空白问题，银行明确多重保障机制：午休期间网点大门全程敞开，ATM、智慧柜员机及线上网银、手机银行等渠道7×24小时正常运转，可办理转账、查询、缴费、小额存取等基础业务。同时各网点固定配备1-2名大堂经理在岗，一对一指导客户操作智能设备，重点帮扶不熟悉数字化操作的老年群体，破解数字鸿沟难题。

此外，所有柜员午休期间留店待命、保持通讯畅通，一旦遇到必须人工办理的紧急特殊业务，可即刻上岗处置，杜绝服务缺位。

据支行行长介绍，该试点落地后运行平稳，全程无客户投诉。银行并非简单关停服务，而是结合午间客流稀少特点优化排班，在保障员工休息权益的同时，依托智能设备与人工兜底，兼顾便民服务与运营效率，探索出银行网点服务新模式。